---

Kính gửi Quý Khách Hàng,

Cảm ơn Quý khách đã tin tưởng và sử dụng dịch vụ tại vHost trong suốt thời gian qua.

Nhằm mục đích đảm bảo hệ thống hoạt động tốt và nâng cao chất lượng dịch vụ bên vHost sẽ tiến hành thực hiện bảo trì, vHost xin gửi thông tin bảo trì cụ thể như sau:

Thời gian bắt đầu: Từ 23h00 ngày 05/1/2026 (GMT +7:00 Múi giờ Việt Nam).

Thời gian kết thúc: Đến 02h00 ngày 06/1/2026 (GMT +7:00 Múi giờ Việt Nam).

Nội dung bảo trì: Bảo trì, tối ưu và nâng cấp hệ thống Email Gateway.

Ảnh hưởng: Dịch vụ sẽ chuyển hướng sang Email Gateway backup, không bị ảnh hưởng dịch vụ.

Trong trường hợp Quý khách cần hỗ trợ thêm thông tin, vui lòng liên hệ vHost qua các kênh sau:

Call Center: 1900 6806 - phím 2 (Bộ phận Kỹ thuật)
Email: support@vHost.vn

Trân trọng,

Dịch vụ: Email, Email Relay

---

Hệ thống đã ghi nhận sự cố gây ảnh hưởng đến dịch vụ ở Datacenter Viettel Hồ Chí Minh. Hiện tại vHost đang tiến hành kiểm tra và xử lý.

Cập nhật sự cố lần 1:

Hiện tại qua kiểm tra sơ bộ, chúng tôi phát hiện nguyên nhân là do sự cố Network vì vậy gây nên tình trạng trên. Chúng tôi đang tiến hành và khắc phục sự cố.

Cập nhật sự cố lần 2:

Phía vHost đã khắc phục tạm thời và các dịch vụ ở Datacenter Viettel Hồ Chí Minh đã có thể truy cập được. Hiện tại đội ngũ kỹ sư của vHost đang khẩn trương xác định nguyên nhân và sẽ xử lý triệt để sự cố. Chúng tôi sẽ cập nhật thông tin mới nhất đến Quý Khách hàng ngay khi có kết quả.

Cập nhật sự cố lần 3:
Thông tin chi tiết sự cố
- Thời gian xảy ra sự cố: 08h59 ngày 30/12/2025 (GMT +7:00 Múi giờ Việt Nam).
- Thời gian hoàn tất khắc phục: 09h41 ngày 30/12/2025 (GMT +7:00 Múi giờ Việt Nam).
- Mức độ ảnh hưởng: Kết nối Internet của dịch vụ tại Datacenter Viettel Hồ Chí Minh
Tổng quan sự cố
- Hệ thống mạng bị mất kết nối hoàn toàn do một thay đổi cấu hình sai rule tường lửa (Firewall Rule) của Router Core. Sự cố đã được xử lý bằng cách khôi phục (Rollback) về cấu hình hoạt động ổn định trước đó.
Nguyên nhân gốc:
- Do kỹ sư thao tác nhầm rule firewall trên router dẫn đến chặn toàn bộ kết nối vào mạng Public và Management của router.
Giải pháp khắc phục tạm thời
- Chuyển traffic sang thiết bị dự phòng để khôi phục kết nối.
- Xóa rule firewall cấu hình bị sai.
- Chuyển traffic về lại thiết bị chính sau khi đã khắc phục lỗi trên thiết bị chính.
Biện pháp ngăn chặn
- Rà soát và triển khai hệ thống truy cập console trực tiếp đến router phòng ngừa trường hợp khi có sự cố để sử dụng được ngay lập tức cho tất cả các datacenter.

vHost xin phép gửi thông báo chi tiết đến quý khách về sự cố network trên.
Cảm ơn Quý khách đã thông cảm vì sự cố này.
Trân trọng,

Server, Email, VPS

---

Kính gửi Quý Khách Hàng,

Cảm ơn Quý khách đã tin tưởng và sử dụng dịch vụ tại vHost trong suốt thời gian qua.

Nhằm mục đích đảm bảo hệ thống hoạt động tốt và nâng cao chất lượng dịch vụ bên phía đối tác sẽ tiến hành thực hiện bảo trì, vHost xin gửi thông tin bảo trì cụ thể từ phía đối tác như sau:

Nội dung bảo trì: Bảo trì hạ tầng mạng tại Datacenter CMC.

Thời gian bắt đầu: 23h00 ngày 26/12/2025 (GMT +7:00 Múi giờ Việt Nam).

Thời gian kết thúc: 05h00 ngày 27/12/2025 (GMT +7:00 Múi giờ Việt Nam).

Ảnh hưởng: Không ảnh hưởng dịch vụ, traffic sẽ được reroute sang line backup trước khi bảo trì.

Lưu ý: Thời gian trên là thời gian dự kiến, việc bảo trì có thể hoàn thành sớm hơn dự kiến.

Trong trường hợp Quý khách cần hỗ trợ thêm, vui lòng liên hệ vHost qua các kênh sau:

Call Center: 1900 6806 - phím 2 (Bộ phận Kỹ thuật)
Email: support@vHost.vn.

Trân trọng,

Dịch vụ: Các dịch vụ tại CMC.