---

Kính gửi Quý Khách Hàng,

Cảm ơn Quý khách đã tin tưởng và sử dụng dịch vụ tại vHost trong suốt thời gian qua.

Nhằm mục đích đảm bảo hệ thống hoạt động tốt và nâng cao chất lượng dịch vụ bên phía đối tác sẽ tiến hành thực hiện bảo trì, vHost xin gửi thông tin bảo trì cụ thể từ phía đối tác như sau:

Nội dung bảo trì: Bảo trì nguồn điện tại Datacenter Singapore

Thời gian bắt đầu: 7h00 ngày 25/04/2026 (GMT +7:00 Múi giờ Việt Nam).

Thời gian kết thúc: 21:00 ngày 25/04/2026 (GMT +7:00 Múi giờ Việt Nam).

Ảnh hưởng:Không ảnh hưởng dịch vụ

Lưu ý: Thời gian trên là thời gian dự kiến, việc bảo trì có thể hoàn thành sớm hơn dự kiến.

Trong trường hợp Quý khách cần hỗ trợ thêm, vui lòng liên hệ vHost qua các kênh sau:

Call Center: 1900 6806 - phím 2 (Bộ phận Kỹ thuật)
Email: support@vhost.vn

Trân trọng,

Dịch vụ: Các dịch vụ tại DC Singapore

---

Thông tin chi tiết sự cố


Cập nhật sự cố lần 1:

Hệ thống giám sát của vHost đã ghi nhận tình trạng network tại Datacenter CMC không ổn định.

• Nguyên nhân sơ bộ: Đội ngũ kỹ thuật đang tiến hành kiểm tra và sẽ cập nhật sớm nhất.


• Phạm vi ảnh hưởng: Toàn bộ hệ thống network đặt tại Datacenter CMC không thể truy cập.


• Tình trạng hiện tại: Network đã hoạt động ổn định trở lại.

Cập nhật sự cố lần 2:

• Thời gian xảy ra sự cố: 06:02, ngày 20/03/2026 (GMT+7, Múi giờ Việt Nam)


• Thời gian khắc phục hoàn tất: 07:43, ngày 20/03/2026 (GMT+7, Múi giờ Việt Nam)


• 
  Nguyên nhân: Hệ thống firewall thực hiện tự động cập nhật (auto update) vào lúc 06:00 ngày 25/03/2026.
  Trong quá trình cập nhật hệ điều hành, thiết bị đã reload service network, dẫn đến mất Default Route (0.0.0.0/0)
  trên router kết nối với các server phía dưới. Hệ thống sau đó đã tự động chuyển sang router dự phòng đặt tại FPT để tiếp tục hoạt động. Tuy nhiên, phần lớn các dải IP chưa được FPT quảng bá đầy đủ, dẫn đến nhiều nhà mạng không thể kết nối tới các server đặt tại Datacenter CMC.
  


• 
  Giải pháp khắc phục:
  
  
  
  • Tắt tính năng auto update trên thiết bị firewall.
  
  
  • Phối hợp với đối tác FPT để quảng bá đầy đủ các dải IP tại CMC tới các nhà mạng.
  
  
  • Triển khai bổ sung thiết bị firewall dự phòng tại Datacenter CMC.
  
  
  
  

Cảm ơn Quý Khách hàng đã thông cảm.

Trân trọng,

Dịch vụ: Các dịch vụ tại Datacenter CMC

---

Kính gửi Quý Khách Hàng,



Cảm ơn Quý khách đã tin tưởng và sử dụng dịch vụ tại vHost trong suốt thời gian qua.



Nhằm mục đích đảm bảo hệ thống hoạt động ổn định và nâng cao chất lượng dịch vụ, vHost xin trân trọng
thông báo kế hoạch bảo trì với thông tin chi tiết như sau:

• Nội dung bảo trì: Bảo trì nguồn điện tại Datacenter Singapore


• Thời gian bắt đầu: 21:00 ngày 25/03/2026 (GMT +7:00 – Múi giờ Việt Nam)


• Thời gian kết thúc: 23:00 ngày 25/03/2026 (GMT +7:00 – Múi giờ Việt Nam)


• Ảnh hưởng: Dịch vụ không bị ảnh hưởng

Lưu ý: Thời gian trên là thời gian dự kiến, việc bảo trì có thể hoàn thành sớm hơn kế hoạch.



Trong trường hợp Quý khách cần hỗ trợ thêm, vui lòng liên hệ vHost qua các kênh sau:



Call Center: 1900 6806 – phím 2 (Bộ phận Kỹ thuật)

Email: support@vhost.vn



Trân trọng,

Dịch vụ: Các dịch vụ tại DC Singapore