---

Kính gửi Quý Khách Hàng,

Cảm ơn Quý khách đã tin tưởng và sử dụng dịch vụ tại vHost trong suốt thời gian qua.

Nhằm mục đích đảm bảo hệ thống hoạt động tốt và nâng cao chất lượng dịch vụ bên phía đối tác sẽ tiến hành thực hiện bảo trì, vHost xin gửi thông tin bảo trì cụ thể từ phía đối tác như sau:

Nội dung bảo trì: Bảo trì nguồn điện tại Datacenter Singapore

Thời gian bắt đầu: 7h00 ngày 25/04/2026 (GMT +7:00 Múi giờ Việt Nam).

Thời gian kết thúc: 21:00 ngày 25/04/2026 (GMT +7:00 Múi giờ Việt Nam).

Ảnh hưởng:Không ảnh hưởng dịch vụ

Lưu ý: Thời gian trên là thời gian dự kiến, việc bảo trì có thể hoàn thành sớm hơn dự kiến.

Trong trường hợp Quý khách cần hỗ trợ thêm, vui lòng liên hệ vHost qua các kênh sau:

Call Center: 1900 6806 - phím 2 (Bộ phận Kỹ thuật)
Email: support@vhost.vn

Trân trọng,

Dịch vụ: Các dịch vụ tại DC Singapore

---

Thông tin chi tiết sự cố

Cập nhật sự cố lần 1:

Hệ thống giám sát của vHost đã ghi nhận tình trạng network ở Datacenter CMC đang không ổn định.

• Nguyên nhân sơ bộ: Đội ngũ kỹ thuật đang kiểm tra và thông báo lại sau.


• Phạm vi ảnh hưởng: Toàn bộ Network được đặt tại Datacenter CMC không truy cập được.


• Tình trạng hiện tại: Hiện tại network đã hoạt động ổn định

Cập nhật sự cố lần 2:

• Thời gian xảy ra sự cố: 06:02, ngày 20/03/2026 (GMT +7:00, Múi giờ Việt Nam)

• Thời gian hoàn tất khắc phục: 07:43, ngày 20/03/2026 (GMT +7:00, Múi giờ Việt Nam)

• Nguyên nhân: Do hệ thống firewall thực hiện auto update vào lúc 6h00 sáng ngày 25/03/2026, trong quá trình update OS, thiết bị reload lại service network và gây ra mất Default Route (0.0.0.0/0) trên thiết bị router kết nối với các server bên dưới. Hệ thống sau đó tự chuyển qua router dự phòng đặt tại FPT hoạt động thay thế ngay lúc đó. Tuy nhiên phần lớn range IP chưa được FPT quảng bá đi vì vậy dẫn tới nhiều nhà mạng không kết nối vào được server đặt tại datacenter CMC.


• Giải pháp khắc phục: Tắt auto update của thiết bị Firewall

Làm việc với đối tác FPT để tiến hành quảng bá các range IP tại CMC qua các nhà mạng khác
Triển khai thiết bị firewall dự phòng tại Datacenter CMC

Cảm ơn Quý Khách hàng đã thông cảm.
Trân trọng,

Dịch vụ: Các dịch vụ tại Datacenter CMC

---

Kính gửi Quý Khách Hàng,



Cảm ơn Quý khách đã tin tưởng và sử dụng dịch vụ tại vHost trong suốt thời gian qua.



Nhằm mục đích đảm bảo hệ thống hoạt động ổn định và nâng cao chất lượng dịch vụ, vHost xin trân trọng
thông báo kế hoạch bảo trì với thông tin chi tiết như sau:

• Nội dung bảo trì: Bảo trì nguồn điện tại Datacenter Singapore


• Thời gian bắt đầu: 21:00 ngày 25/03/2026 (GMT +7:00 – Múi giờ Việt Nam)


• Thời gian kết thúc: 23:00 ngày 25/03/2026 (GMT +7:00 – Múi giờ Việt Nam)


• Ảnh hưởng: Dịch vụ không bị ảnh hưởng

Lưu ý: Thời gian trên là thời gian dự kiến, việc bảo trì có thể hoàn thành sớm hơn kế hoạch.



Trong trường hợp Quý khách cần hỗ trợ thêm, vui lòng liên hệ vHost qua các kênh sau:



Call Center: 1900 6806 – phím 2 (Bộ phận Kỹ thuật)

Email: support@vhost.vn



Trân trọng,

Dịch vụ: Các dịch vụ tại DC Singapore